近頃、顧客の囲い込みでは飽きたらず会員ビジネスの見直しが始まっているらしい。ということで、会員ビジネスにおけるポイントは当然ながら運営者と会員の間のコミュニケーションだ。如何に会員に会へのロイヤルティーを持って貰うか。
そこで、さまざまなツールが使われている。少し前ならダイレクトメールとか、ポイントカード、店舗における情報誌など。しかし近頃は印刷代も馬鹿にならないし、ポイントカードも費用が嵩む、いきおい印刷代が不要でインタラクティブなコミュニケーションを取ることのできるインターネットの活用となってくる。
メーリングリスト
Webサイトの運営
Blogによる情報の提供
それに加えてソーシャルネットワーキングサービス（SNS）の運営に注目が集まっている。SNSはご存じのようにmixiとかgreeを代表とし多くの利用者がいるが（5000万人～8000万人だったかな）、インターネット上に新たなコミュニティーを作りそのコミュニティーを介して参加者相互の新たな人間関係を構築するサービスである。
基本的なサービスは、会員間のメッセージングサービス、掲示板、Blog変わりの日記、コミュニティー作成、運営などになる。基本的にはインターネットという広大な世界の中の小さな小さな、お互いに顔が見えるコミュニティーであり、ビジネスとして考えると、さまざまなサービスを提供することで運営主体へのロイヤルティーを効果的に高めるためのサービスである。
しかしながら、このサービスについて何年か前に調べたが、会員1000人～3000人と少人数であってもサーバー構築（ハード、ソフト）の為のイニシャルコストは、かなり安く見積もっても400万～500万であった、通常1000万を軽く越える費用を要求される。会員数が増えると更にイニシャルコストは嵩むことになり、ランニングコストも高くなる。
ところが、株式会社手嶋屋さんを中心とした開発メンバーによるオーブンソースのOpenPNEというSNSエンジンがフリーで利用でき、コンピューターのエキスパートではなくともMovableTypeなどBlogのシステムを構築できる方なら独自のSNSを構築、運営できる環境が整ってきた。
つまりは、大きな費用をかけずに自社でSNSを運営することが可能な時代になっている。メンバーが増えればそれに合わせてハードのシステムをアップグレードする必要があるが、というのはWebなどよりユーザーのサーバーへ滞在時間が高くなり、また、掲示板、日記などへ書き込みがあるのでWebサーバーに比べサーバーへの負荷がかなり増えることになるからだ。
しかしSNSのアクティブユーザー（一週間に一度程度アクセスするユーザー）が20％～30％――巨大SNSではそれ程多くの割合のアクティブユーザーはいないようである――としてもメンバーが2000人～3000人ではシステムへの負荷はそれほど高くはない。
まずは、Web、Blogで外部への情報発信。メールを使っての情報配信、それらの顧客をSNSへ誘い込むことで、より密度の高い顧客との関係を築くことが可能なSNSサイトの構築を考えてみるのがよいだろう。
と言う事で、オンラインメディアを刊行、公開しているイーマグズのサイトで読者サービスのためSNSのテスト運営を始めた。:-)
興味のある方は一度サイトを覗いてみて欲しい。まだ人数が少ないので驚かないように。(^^;
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